由中国物品编码中心主办，河北分中心承办的全国物品编码机构服务工作会，于2010年6月9-11日在河北承德召开。河北省质量技术监督局巡视员刘建平，河北省标准化研究院院长李振华、副院长董忠厚，中国物品编码中心副主任赵京、成员服务部主任韩继明，以及来自全国各地物品编码分支机构的57名代表出席了会议。

    这次会议对2009年全国服务工作进行了总结，并部署了2010年服务工作任务，介绍了中心VIP会员制服务体系，并围绕其进行了深入的探讨。会上，四个分支机构就服务工作进行了经验交流。

    会议由成员服务部主任韩继明主持。河北省质量技术监督局巡视员刘建平为大会致辞。中国物品编码中心副主任赵京在会上做了重要讲话。她首先总结了2009年全国物品编码服务工作，并对2010年服务工作提出了新的要求。她指出，2009年，全国编码服务工作在进一步规范的基础上，继续深化服务，服务领域、服务项目、执行力度和服务意识显著提高。在与系统成员建立和谐关系、服务需求细化和分类服务管理等方面进行了积极的尝试，服务措施屡屡创新，服务工作进一步深化。同时，她也对今后的工作提出了几点要求：首先要进一步解放思想，深刻领会服务工作的重要意义；明确服务工作发展方向，践行“寓管理于服务”的理念，进一步提升服务质量；要创新思路，切实满足企业的多层次需求；要开展VIP会员制服务体系，继续深化服务；加强交流与合作，不断提高物品编码人才队伍的理论素质和业务水平，开创服务工作新局面。

    成员服务部主任韩继明就“如何理解和定位服务”、“物品编码发展对服务工作的要求 ”两个主题进行了深刻的分析。她指出，稳定和发展系统成员队伍，促进物品编码应用由规范化向深化发展是服务的目标。中心服务工作的开展要与分支机构服务工作相结合，要以培养服务人才和设施建设为基石，要依据企业需求，有效地实施VIP会员制，并藉此提供差异化服务以满足一部分系统成员的需求。服务人员是编码中心的对外形象和窗口，服务人员既要掌握技术，又要了解企业的应用需求；既要有亲和力、良好的表达能力和敏锐的观察能力，又要有较强的解决问题能力。

    会上对25名获得“2009年度条码服务工作先进个人”荣誉的分支机构工作人员进行了表彰。

    成员服务部服务主管邵冬梅针对 “如何做好系统成员服务”做了专题演讲。她就服务的价值、定位和思路三个方面进行了分析。她认为，服务要成为技术应用与企业需求之间的一条桥梁。在竞争日趋激烈的今天，服务人员要切实提高自身综合素质，要具有过硬的业务本领来应对来自竞争和变化的挑战。在工作中要细分企业需求，利用条码及相关自动识别技术为企业解决不同层面的实际问题。通过我们的优质服务进一步提升客户期望值、满意度和忠诚度。

    本次会议得到了编码分支机构的高度重视。浙江分中心主任胡辽克围绕努力营造物品编码的服务范围，加强窗口文明建设，坚持服务公开化，坚持服务人性化等方面进行了演讲。广东分中心、云南分中心、新疆分中心也分别在会上做了服务工作经验的介绍。与此同时，大家还对今后服务的路该怎么走，服务工作怎样做最有成效，如何提升服务层次和质量进行了积极的探讨。分支机构的精彩演讲使大家获益匪浅，引发了大家对进一步深化服务的探索与思考。

    11日，成员服务部梁栋针对推出“中国物品编码中心VIP会员制服务体系”的背景、需求，开展VIP会员制的工作计划进行了介绍和分析，并结合屈臣氏集团、香港国际机场对物品编码及相关技术应用案例进行了介绍。之后，就VIP会员制服务体系召开了部分分支机构专题讨论会，会议代表就VIP会员标准、服务内容等方面进行了探讨。

    此次会议内容丰富多样，会议代表畅所欲言，达到了预期的目的。本次会议必将对今后的服务工作产生积极作用。

中国物品编码中心副主任赵京在会上做重要讲话